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豐澤電器維修鬧劇

致李嘉誠先生公開信


豐澤電器維修鬧劇


本人和年近九十的雙親居於調景嶺城中駅某單位,使用隨樓宇原裝的三部豐澤分體冷氣機


2016年4月18日由豐澤冷氣維修員清洗三部豐澤牌冷氣機,因本人當天上班,老父事後轉告本人維修員稱,主人房一部冷氣機,因漏雪種,建議更換,但仍照樣收費(清洗三部冷氣機共港幣1920)和清洗。


本人事後致電豐澤維修部作出投訴,女職員接聽後只是重複維修員的說話維修部之後遲遲未有回應。直到本人5月9日第一次以書面投訴(豐澤客戶查詢電郵fortress@asw.com.hk),女職員竟在5月10日致電,稱本人要求預約維修冷氣機,本人說明是投訴,請女職員跟進,維修部之後仍遲遲未有回應


由於年老的雙親面對多個酷熱的晚上,老父還因此出現濕疹,本人無奈下火速光顧屋邨的小店更換了主人房一部冷氣機,絕對不敢再光顧豐澤或選購豐澤牌的冷氣機


豈料6月初啟動客廳的一部冷氣機,再沒有冷氣,只有風聲。本人66致電豐澤維修部預約維修,同日第二次以電郵作出書面投訴(fortress@asw.com.hk),維修部遲遲未有回覆。本人無奈地在68向和記集團(info@hwl.com.hk)投訴,豐澤維修部女職員才急急致電回覆,並請冷氣機維修員一小時內到單位檢查維修員說當天也是他清洗三部冷氣機,而客廳的一部冷氣機4月清洗時沒有問題,今天因漏雪種,建議更換,又收檢查費港幣450


豐澤在港歷史悠久,本人誤以為信譽超著。城中駅是長實的屋宇,業主租戶毫無選擇地被安裝了以為是信譽超著的豐澤牌冷氣機。李先生以為一心益用家,怎料豐澤牌冷氣機不耐用豐澤維修維修員也欠技術和經驗,只懂一句:「漏雪種,建議更換」,那又為何要刻意上門收費港幣450,而告訴我們同一句說話。


維修員判斷不到豐澤牌冷氣機漏雪種,強行清洗,事後又說:「4清洗時沒有問題,今天因漏雪種,建議更換」。清洗三部冷氣機,兩部事後故障,還要刻意上門多收港幣450,告訴我們要換機,只有我們這些蠢人才會光顧豐澤


最不幸的是豐澤維修部或客戶服務部的職員。維修部女職員只懂紀錄和發出維修單,她沒能力處理投訴,其主管從來不出頭。客戶服務也只是轉發本人電郵,恃著豐澤大公司名義指示職員「趕客」。沒辦法為顧客解決問題的職員,連致電或寫個電郵回答顧客也做不到的職員,對公司或顧客有何貢獻?


本人已光顧另一公司更換單位內其他冷氣機,從此全屋再沒有豐澤牌冷氣機。本人會將這件小事公開,特別是透過網絡讓其他小業主或租戶參考,以免再損失檢查費、維修費或貪便宜(價格或分期付款等)而購買貴寶號電器。


豐澤信心全失的小業主

陳先生

換嗮佢啦, 長痛不如短痛

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